近日，市水務集團與淄博藍帆防護用品公司簽署《藍帆醫療供用水合作協議》，項目全部投產后，日用水將達到17000噸，每年將為水務集團增加售水收入1600余萬元，水務集團通過持續優化用水營商環境，大客戶簽約實現開年紅。藍帆醫療股份公司副總經理劉統毅表示，市水務集團之所以在多家供水企業中脫穎而出，關鍵是服務到位，報裝手續不僅辦理簡便，還推出了上門幫辦服務、容缺辦理、延伸服務等舉措，藍帆醫療公司項目遍及全國各地，但是用水營商環境方面，市水務集團做得確實好！

市水務集團組建后，為貫徹落實我市《實施“一號改革工程”對標學習深圳優化營商環境重點任務清單》要求，在優化營商環境獲得用水方面，切實解決以往用水報裝中申報材料多、辦理流程繁雜、申請人反復跑、辦理時間長等堵點難點問題，明確提出“用水報裝+全程網辦+零跑腿+客戶百分百滿意”的工作目標，對標先進、高標定位，解決問題、爭先創優，用水營商環境工作走在了全省前列。

一是優化申報方式，精減申報材料。打破申請環節申報渠道少、辦理不方便、材料收集不暢等諸多繁瑣堵點束縛，創新電話申請和口頭申請等簡便方式，將申請材料由5項減為1項，客戶一個電話即可完成申請，實現了用水報裝申請“里程碑式”的跨越。暢通了集團網站、微信公眾號、行政服務大廳、山東政務服務網等多種渠道受理用水報裝業務，實現全程網辦和客戶零跑腿目標。

二是優化報裝流程，壓縮流程時限。“什么問題突出就優先解決什么問題，哪個環節復雜就重點優化哪個環節”。集團多次召開“優化營商環境用水報裝”工作專題會議及簡化用水業務流程專題務虛會，查找梳理影響用水業務辦理時效的原因，進一步簡化報裝流程，實行精簡流程、并聯辦理。報裝流程由原來的接收客戶申請、現場查勘、工程設計、簽訂供水工程承包合同、工程施工、竣工驗收、簽訂供用水合同、裝表通水8個步驟壓減到“受理確定供水方案和驗收通水”2 個步驟。普通報裝時限由18天縮減為7天，工程量小、報裝簡單的業務推進至當日辦結。通過綠色通道、特事特辦、容缺辦理、先批后審、限期辦結等方式快速辦理，有效提高用水報裝外部業務辦理速度。為保障各項用水營商政策執行到位，集團強化督導檢查，營銷服務管理部門不定期抽查、考核，嚴抓服務辦理關鍵環節，確保了服務到位、提質提速。

三是優化服務模式，拓展延伸業務。為避免客戶來回跑業務模式，實行供水服務人員主動對接預約和上門服務的全新服務模式，采取“保姆”式和“店小二”式用水報裝服務，提前解決所有用水報裝難題，推進業務辦理速度。此次藍帆醫療用水項目，集團派出專業人員提前上門服務，限期辦理完成用水報裝工作，拓展延伸服務，幫辦協辦制約用水報裝業務的所有堵點難點，跟進服務幫助解決后續供水問題，實現了客戶零跑腿的服務目標。

四是優化業務公開，確保群眾滿意。針對客戶對用水報裝業務辦理程序不明白、環節費用不掌握、業務進程不清楚等問題，集團確定實施領導掛包責任制和重大項目一線工作法，一對一做好主動報裝服務。明確規定將報裝服務辦事指南、內容程序、辦結時限和責任人聯系方式、舉報電話等內容，在網站、窗口和辦公地點等顯著位置公示，方便客戶查詢和掌握，隨時接受客戶監督。同時，對每個業務落實回訪制度，跟進報裝后續服務，確保客戶企業百分百滿意。